سياسة الأستبدال والأسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع وإلغاء الطلب

أولًا: إلغاء الطلب

• يمكن للعميل إلغاء الطلب في حال لم يتم شحن المنتج.
• بعد شحن الطلب، لا يمكن إلغاء الطلب، ويجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء للاستفسار عن الخيارات المتاحة وفقًا للأنظمة المعمول بها.

ثانيًا: الاستبدال والاسترجاع

• لا يُقبل الاستبدال أو الاسترجاع بعد استلام المنتج إلا في الحالات التي يحق للعميل فيها ذلك وفقًا للأنظمة المعمول بها.
• في حال استلام منتج متضرر أو وجود عيب مصنعي أو وصول منتج مختلف عن الطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وإرفاق صور واضحة للمنتج توضح المشكلة.
• تتم مراجعة الطلب والتحقق من المشكلة، وسيتم اتخاذ الإجراء المناسب وفقًا للحالة والأنظمة المعمول بها.
• يجب على العميل المحافظة على المنتج وتغليفه الأصلي لحين الانتهاء من مراجعة الطلب، متى كان ذلك ممكنًا.

ثالثًا: سياسة الشحن والاستلام

• عند شحن الطلب، يتم إرسال رسالة إلى رقم الجوال المسجل في الطلب تتضمن بيانات الشحن ورقم التتبع، متى توفر.
• يلتزم العميل بمتابعة الشحنة واستلامها من شركة الشحن.
• في حال عدم استلام الشحنة وعودتها إلى المتجر بسبب يعود إلى العميل، يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن، وفقًا للأنظمة المعمول بها.
• في حال وصول المنتج متضررًا بسبب الشحن، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وإرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف لتتم مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.

رابعًا: طريقة التواصل لتقديم الطلب

عند الرغبة في إلغاء الطلب أو تقديم طلب استبدال أو استرجاع أو الإبلاغ عن مشكلة في المنتج، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وتزويد الموظف المختص بالمعلومات التالية:

• الاسم الكامل المستخدم في الطلب.
• رقم الطلب.
• رقم الجوال المستخدم في الطلب.
• وصف واضح للمشكلة، مع إرفاق صور للمنتج عند الحاجة.

سيتم مراجعة الطلب والرد على العميل بالإجراء المناسب وفقًا لسياسات المتجر والأنظمة المعمول بها

يحتفظ المتجر بحقه في تعديل أو تحديث هذه السياسة في أي وقت، وتصبح التعديلات سارية بمجرد نشرها في المتجر.